Conditions de retour et remboursement

Champ d'application

La présente politique de retour s'applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de TonPØTE Affûteur (tonpote.ch). Elle complète nos conditions générales de vente et s'inscrit dans le cadre du droit suisse, notamment le Code des obligations (CO).

En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Droit de retour

Conformément au droit suisse, les achats en ligne ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal. Toutefois, nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Produit défectueux — le produit présente un défaut de fabrication ou un vice caché constaté dès la réception.
• Produit non conforme — le produit livré ne correspond pas à celui commandé (mauvais article, variante incorrecte).
• Produit endommagé pendant le transport — le produit est arrivé visiblement abîmé ou cassé.

Le retour doit être signalé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, protections).
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé par le client.
• Le produit doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation de commande).
• Le retour doit avoir été préalablement autorisé par notre service client avant l'envoi.

Important : tout retour envoyé sans autorisation préalable ou ne remplissant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.

Produits exclus du droit de retour

Les catégories de produits suivantes ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

• Têtes de coupe et lames — ces pièces sont considérées comme des consommables spécifiques à chaque modèle de tondeuse.
• Produits d'entretien ouverts — huiles, sprays et produits de nettoyage dont l'emballage a été ouvert ou le sceau brisé.
• Articles en promotion ou en déstockage — produits vendus à prix réduit ou en liquidation.
• Produits personnalisés ou commandés spécialement — articles commandés sur mesure ou à la demande spécifique du client.
• Services d'affûtage — les prestations de service (affûtage de ciseaux, réglage de têtes de coupe, révision de tondeuses) ne sont pas remboursables une fois le service effectué.

Procédure de retour

1. Contactez-nous par e-mail à affuteur@tonpote.ch ou via WhatsApp au +41 77 266 96 26 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, accompagné si possible de photos du produit concerné.
2. Notre équipe examine votre demande et vous confirme l'autorisation de retour sous 48 heures ouvrées.
3. En cas d'acceptation, vous recevez les instructions d'expédition pour le retour.
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse indiquée.
5. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.

Frais de retour

• Produit défectueux ou non conforme — les frais de retour sont intégralement pris en charge par TonPØTE Affûteur. Un bon de retour prépayé peut vous être fourni.
• Autres cas de retour acceptés — les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi via La Poste Suisse.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, TWINT).
• Le montant remboursé correspond au prix du produit au moment de l'achat. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de défaut ou de non-conformité.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (sous réserve de remplir les conditions de retour), nous procédons à l'échange sous réserve de disponibilité du produit souhaité :

• Si le nouveau produit est au même prix, l'échange est effectué sans supplément.
• Si le nouveau produit est plus cher, la différence vous sera facturée.
• Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous sera remboursée.

Les frais d'expédition du nouvel envoi sont à la charge de TonPØTE Affûteur en cas de défaut ou non-conformité du produit initial.

Garantie légale

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations suisse (CO), tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans contre les défauts cachés (vices matériels) à compter de la date de livraison.

Cette garantie couvre :

• Les défauts de fabrication rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.
• Les vices cachés non décelables au moment de l'achat et qui diminuent la valeur ou l'utilité du produit.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale liée à une utilisation régulière du produit.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat ou d'une modification du produit par le client.
• Les dommages causés par un accident, une chute ou une exposition à des conditions inappropriées.

En cas de défaut couvert par la garantie, vous avez le choix entre la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, selon la nature du défaut et la disponibilité.

Produits reconditionnés

Les produits reconditionnés ou d'occasion vendus sur notre boutique sont clairement identifiés comme tels. Ils bénéficient également de la garantie légale de 2 ans, mais les signes d'usure mentionnés dans la description du produit ne constituent pas un défaut couvert par la garantie.

Annulation de commande

• Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.
• Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et la politique de retour standard s'applique.

Réclamations et litiges

Pour toute réclamation relative à un produit ou une commande, contactez-nous :

• E-mail : affuteur@tonpote.ch
• WhatsApp / Téléphone : +41 77 266 96 26
• Adresse postale : TonPØTE Affûteur — Champ au Rey 65, 1673 Rue, Suisse

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec diligence et à trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.

En cas de litige non résolu à l'amiable, le droit suisse est applicable et les tribunaux compétents sont ceux du canton de Fribourg, Suisse.

Modifications de cette politique

TonPØTE Affûteur se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page. Les commandes passées avant une modification restent soumises à la politique en vigueur au moment de l'achat.